Regulamin Gabinetu Stomatologicznego “Dentorama – Przyjazna Stomatologia”
§1 Postanowienia ogólne
- “Regulamin” oznacza niniejszy Regulamin Gabinetu Stomatologicznego “Dentorama – Przyjazna Stomatologia” i dotyczy gabinetu stomatologicznego “Dentorama – Przyjazna Stomatologia” (dalej zwanym „Dentorama”).
- “Pacjent” oznacza pełnoletnią osobę, która zamierza skorzystać z Usług oferowanych przez Dentoramę poprzez zawarcie z Dentoramą umowy na świadczenie usług, w tym jako przedstawiciel ustawowy osoby małoletniej, dokonującą w tym celu rejestracji na wizytę w celu realizacji umowy na świadczenie usług, dokonującą w tym celu wszelkich płatności związanych z rejestracją i realizacją wizyty.
- „Usługi” oznaczają usługi dentystyczne lub innego rodzaju usługi kliniczne oferowane przez Dentoramę.
- Dentorama znajduje się pod adresem: ul. Zgierska 69, 91-463 Łódź.
- Godziny otwarcia Dentoramy : pn – pt 9.00 – 20.00. W sytuacjach szczególnych, niezależnych zdarzeń losowych, okresach świątecznych i urlopowych godziny pracy Dentoramy mogą ulec okresowej zmianie.
- Z Dentoramą można się skontaktować : telefonicznie lub SMS-owo pod numerem telefonu 881 339 881, mailowo pod adresem e-mail kontakt@dentorama.pl lub poprzez aplikację Felg Dent.
§2 Zakres usług
- Dentorama oferuje kompleksowe usługi stomatologiczne. W tym profilaktykę, diagnostykę, leczenie zachowawcze, implantologię, leczenie kanałowe pod mikroskopem, protetykę, chirurgię stomatologiczną, stomatologię estetyczną, stomatologię dziecięcą, leczenie w seadacji gazem rozweselającym, wybielanie zębów, laserowe wybielanie zębów i inne procedury dostępne w ofercie.
- Szczegółowy zakres usług dostępny jest na stronie internetowej gabinetu: dentorama.pl
§3 Rejestracja pacjentów
- Wszystkie zasady opisane w “§3 Rejestracja pacjentów” służą zapewnieniu jak najwyższego poziomu usług świadczonych w Dentoramie, zapewnieniu jak najlepszej dostępności do usług Pacjentom Dentoramy i jak najlepszej organizacji pracy.
- Rejestracja na wizyty stomatologiczne w Dentoramie odbywa się osobiście w gabinecie, telefonicznie pod numerem 881339881, mailowo przez adres kontakt@dentorama.pl, przez formularz rejestracyjny do zdalnej rejestracji wizyt znajdujący się na stronie internetowej gabinetu dentorama.pl, przez aplikację Felg Dent.
- Rejestracja Pacjenta na wizytę jest ustną lub pisemną umową wiążącą na realizację wizyty w celu świadczenia usługi przewidzianej w zakresie usług świadczonych przez Dentoramę.
- W momencie rejestracji wizyty pacjent otrzymuje wiadomość SMS z informacją o terminie wizyty i informacją o wymogu potwierdzenia/anulowania wizyty w czasie do 24 godzin przed wizytą – zgodnie z treścią SMS-a i tym regulaminem. Pacjent potwierdza lub anuluje wizytę poprzez otrzymany w wiadomości SMS link. Wysłane do pacjentów wiadomości SMS są widoczne w naszym systemie. Nieotrzymanie przez pacjenta wiadomości SMS w czasie do 2 godzin od momentu rejestracji wymaga pisemnego poinformowania o tym gabinetu stomatologicznego Dentorama poprzez wiadomość SMS na numer 881 339 881 lub maila na adres kontakt@dentorama.pl.
- Rejestracja każdej wizyty niezależnie od formy rejestracji oraz niezależnie od wystąpienia lub nie konieczności wniesienia zadatku wymaga potwierdzenia ze strony pacjenta w czasie nie późniejszym niż 24 godziny przed terminem wizyty.
- W razie braku potwierdzenia wizyty przez pacjenta przez otrzymany link w wymaganym terminie nie późniejszym niż 24 godziny przed wizytą gabinet Dentorama zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty bez informowania o tym fakcie pacjenta.
- Rejestracja wizyt, których termin wypada wcześniej niż za 24 godziny od chwili rejestracji wymaga ze strony pacjenta natychmiastowego potwierdzenia bezpośrednio po odebraniu wiadomości SMS z terminem wizyty i linkiem do potwierdzenia lub anulowania wizyty.
- Rejestracja wizyty może być związana z koniecznością wniesienia zadatku na poczet rejestrowanej wizyty w wysokości określonej w wiadomości otrzymanej przez pacjenta po rejestracji wizyty. Aby wizyta była zarejestrowana zadatek musi być wpłacony w momencie zawierania umowy na rejestrację wizyty, najpóźniej do 12 godz. od momentu rejestracji i nie póżniej niż na 48 godz. przed terminem wizyty. Zadatek wpłacony przez Pacjenta podlega zaliczeniu na poczet ceny, którą Pacjent zobowiązany jest pokryć w związku z umówioną w Dentoramie wizytą. Brak wpłaty zadatku zgodnie z tym Regulaminem oznacza odstąpienie Pacjenta od zawartej umowy i może skutkować odwołaniem wizyty Pacjenta i Dentorama zastrzega sobie prawo do nieinformowania Pacjenta o odwołaniu takiej wizyty.
- Pacjent zobowiązany jest do podania prawdziwych i pełnych danych osobowych niezbędnych do rejestracji, w tym numeru PESEL. Tożsamość pacjenta jest weryfikowana przed wizytą na podstawie dokumentu tożsamości takiego jak dowód osobisty lub prawo jazdy.
- Informujemy, że zadatek nie podlega zwrotowi w przypadku odwołania wizyty lub nieobecności na wizycie. Jest to odszkodowanie za zarezerwowany przez Dentoramę czas przeznaczony na wizytę na którą pacjent zawarł umowę w momencie rejestracji na wizytę. Powyższe odszkodowanie pokrywa również koszty związane z koniecznością reorganizacji pracy w razie wystąpienia sytuacji opisanej w tym punkcie.
- W przypadku odwołania zarezerwowanej przez Pacjenta wizyty w terminie nie krótszym niż 24 godzin przed godziną zarezerwowanej wizyty, wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi, lecz przechodzi na następną wizytę, przy czym w przypadku dokonania rezerwacji Klienta przez Aplikację FELG wpłacona kwota tytułem zadatku dodatkowo pozostaje widoczna na saldzie Pacjenta w Portfelu.
- W przypadku gdy Pacjent nie stawi się na zarezerwowaną wizytę i nie odwoła zarezerwowanej wizyty w terminie nie krótszym niż 24 godzin przed godziną zarezerwowanej wizyty, wpłacony zadatek nie podlega zwrotowi, dodatkowo w przypadku dokonania rezerwacji za pośrednictwem Aplikacji FELG znika z salda Pacjenta w Portfelu. W takiej sytuacji wpłacony zadatek nie może zostać zaliczony na poczet zadatku za wizytę zarezerwowaną w innym terminie. Jest to odszkodowanie za zarezerwowany przez Dentoramę czas przeznaczony na wizytę dla osoby, która zawarła umowę z Dentoramą na zarejestrowanie wizyty. Ponadto powyższe odszkodowanie pokrywa koszty związane z koniecznością reorganizacji pracy w razie wystąpienia sytuacji opisanej w tym punkcie.
- Odwołania wizyty Pacjent może dokonać albo klikając w link służący do odwołania wizyty otrzymany w wiadomości SMS od Dentoramy potwierdzającej wizytę, a jeśli rezerwacji wizyty dokonano za pośrednictwem Aplikacji FELG , wchodząc w zakładkę „Lista wizyt”, a następnie w konkretną wizytę, którą Klient ma zamiar odwołać i klikając dostępną opcję „Odwołaj”. Gabinet nie przewiduje innych możliwości odwołania wizyty.
- .W przypadku gdy zadatek przechodzi na następną wizytę, paragon za zadatek w wersji papierowej wydawany jest Pacjentowi wraz z paragonem końcowym, w dniu w którym odbyła się ta wizyta.
- Dopuszcza się zwrot zadatku w przypadku zaistnienia udokumentowanych okoliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności albo za które ponoszą odpowiedzialność obie strony (albo umowa została przez strony rozwiązana), np w wyniku udokumentowanej zwolnieniem lekarskim choroby, udokumentowanego zatrzymania przez organy ścigania itp.
- Dentorama zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty Pacjenta oraz zmiany lekarza realizującego wizytę. W razie uporczywego odwoływania wizyt przez pacjenta lub niestawienia się na zarejestrowaną kolejne zarejestrowane wizyty mogą zostać odwołane.
- Płatności za Usługi świadczone w Dentoramie można dokonywać gotówką, kartą, płatnością BLIK, płatnościami Payu lub przelewem bankowym zgodnie z poniższymi danymi do przelewu : dane odbiorcy : Dentorama – przyjazna stomatologia
numer rachunku bankowego : 72 1140 2004 0000 3902 7613 2794
tytuł przelewu – proszę wybrać :
1. zadatek na wizytę – w przypadku opłaty zadatku za zarejestrowaną wizytę,
2. usługa stomatologiczna – w przypadku opłaty za leczenie stomatologiczne. Dane płatnika w przelewie muszą być zgodne z danymi podanymi do dokumentacji medycznej.
§4 Zasady przyjmowania pacjentów
- Pacjenci przyjmowani są zgodnie z ustalonym harmonogramem wizyt. Termin wizyty jest ustalony co do dnia i godziny rozpoczęcia wizyty. Jako godzinę rozpoczęcia wizyty należy rozumieć godzinę, o której rozpoczną się procedury prowadzące do realizacji świadczenia stomatologicznego, takie jak : założenie dokumentacji medycznej w przypadku pacjenta pierwszorazowego , uzupełnienie dokumentacji medycznej, wykonanie badań dodatkowych (np zdjęcia RTG), przygotowanie lekarza do realizacji świadczenia stomatologicznego (np zapoznanie się z dokumentacją pacjenta, analiza badań, zdjęć RTG, analiza lub wykonanie planu leczenia itp). Godzina rozpoczęcia może ulec zmianie w związku z zabiegową specyfiką leczenia stomatologicznego, pojawieniu się dodatkowych okoliczności w trakcie przyjmowania poprzedniego pacjenta, koniecznością wykonania dodatkowych procedur leczniczych u poprzedniego pacjenta, spóźnienia poprzedniego pacjenta oraz pojawieniem się innych okoliczności prowadzących do konieczności zmiany godziny rozpoczęcia wizyty. W przypadku gdy konieczność zmiany godziny wizyty może wpływać na jej prawidłową realizację lub w istotny sposób wpływać na organizację dnia pacjenta może zostać ustalona nowa wizyta w innym terminie.
- W przypadku spóźnienia pacjenta na wizytę, gabinet zastrzega sobie prawo do skrócenia czasu wizyty lub przełożenia jej na inny termin.
- W sytuacjach nagłych, wymagających natychmiastowej interwencji stomatologicznej, pacjenci przyjmowani są poza kolejnością.
§5 Obowiązki pacjenta
- Pacjent zobowiązany jest do przestrzegania higieny osobistej oraz stosowania się do zaleceń lekarza stomatologa.
- Pacjent zobowiązany jest do poinformowania lekarza o wszelkich chorobach, alergiach oraz przyjmowanych lekach, które mogą mieć wpływ na leczenie stomatologiczne.
- Pacjent zobowiązany jest do regulowania należności za świadczone usługi zgodnie z obowiązującym cennikiem.
§6 Prawa pacjenta
- Pacjent ma prawo do pełnej informacji na temat stanu swojego zdrowia, diagnozy oraz proponowanego leczenia.
- Pacjent ma prawo do wyrażenia zgody lub odmowy na proponowane leczenie po uzyskaniu pełnej informacji od lekarza.
- Pacjent ma prawo do poszanowania prywatności oraz godności osobistej.
§7 Zasady płatności
- Gabinet honoruje płatności gotówką, kartą płatniczą oraz przelewem bankowym.
- Opłaty za usługi stomatologiczne regulowane są zgodnie z cennikiem dostępnym w gabinecie oraz na stronie internetowej.
- W przypadku opóźnienia w płatnościach, gabinet zastrzega sobie prawo do naliczania odsetek ustawowych.
§8 Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych pacjentów jest “Dentorama – Przyjazna Stomatologia”.
- Dane osobowe pacjentów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
- Pacjent ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania zaprzestania ich przetwarzania
§9 Postanowienia końcowe
- Regulamin dostępny jest w gabinecie oraz na stronie internetowej.
- Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany te będą publikowane na stronie internetowej oraz w gabinecie.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa.
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.